9.附录:对于随机的标准件、附件、备件以及技术文件等可以附录形式加以说明。
10.三包:生产厂保证、售后服务、联系方法、安装质量监督卡等,如果产品不附带三包凭证,应在使用说明书中说明售后服务和三包的有关信息。
综上所述,太阳能热水器产品使用说明书的编写关乎产品的使用、安全等,生产企业应充分重视说明书的编写,并严格按照有关法规进行编写。
必须注重太阳能热水器产品使用说明书的法律性
作为生产制造商,在自己的产品售出之后,均希望得到用户的好评,并且避免发生法律纠纷。为此,在保护自身利益同时,还应该站在用户的立场上考虑问题,做到保护用户的利益。一般来说,对于热水器产品的基本参数、性能、特点等,厂商都会对用户如实相告,但对于产品的缺点及设计上存在的瑕疵,常常不愿意提及,担心说出来使消费者打消购买的念头。实际上,如果厂商能把产品存在的一些问题告诉消费者,体现出诚意,更能让消费者感到对方的真诚。
另外,在使用说明书上的任何一个细节如果说明不到位,都可能引起法律纠纷。例如,在使用太阳能热水器时,为防止热水回流,冷水管路上都安装有止回阀,但在使用说明书中,没有明确说明止回阀须安装在热水管路与自来水连接位置,保证箭头竖直向上且与自来水流向相符,有的用户就把止回阀装在了横向的自来水管路上,起不到防止热水回流的作用,引发事故,导致用户投诉。另外,为解决冬季以及阴雨天太阳能热水系统使用不便的问题,真正做到四季全天候热水供应,太阳能热水器上一般都装有电加热热辅系统;有的为防止管路冻堵,热水器冷水管路上一般都装有电热带,如果不能安全使用热水系统中的电类元器件,都会造成严重事故,所以对于危及安全的事项都应该在产品说明书中强调其危害性,并明确安全使用操作、指明某些关键器件的规格、负载等。
应该注重太阳能热水器产品使用说明书的人性化设计
人性化的服务、诚实可信的处事态度是厂家在激烈的竞争中立于不败之地的法宝。
针对不同的消费人群,设计开发的不同产品,都具有不同的功用,我们在产品使用说明书中就应实事求是,不能虚吹,不能为了吸引某些用户,明明没有自动上水、自动电热等功能,却要说产品的自动化、智能化程度很高,明明没有解决管路冷水问题,在说明文件里却说,已经实现了一开就有热水。这就是不诚信的做法,这样的产品是不会受人欢迎的。
为了便于用户的学习,提高可读性,可以采用连环画或卡通图的形式表现,图1是对安装了太阳能温控仪表的太阳能热水器的取水示意:用户可以参照这组示意图,快速地了解热水机的取水示意,便于用户的操作使用。
图2是太阳能热水器的使用注意事项,同样采用了卡通的形式来表现,用户可以通过图示的说明,强化太阳能热水器的使用注意事项,让用户更容易理解和接受。教会用户使用过程中应注意的问题,既可延长太阳能产品的使用寿命,又可提高用户对产品的信用度,对产品的推广使用也起到积极作用。
此外,在产品使用说明书中,采用良好的幽默语言进行说明,可能会使用户永远留记在心。例如在带电加热热水器的使用过程中,为了提醒用户不要用水喷淋电源插座,给出了“不要靠近我”的提示,这种语言诙谐而且容易让人记住。
综上,严格按照国家的法律法规和标准,站在用户角度,编写出既具有可读性,又具有趣味性的产品使用说明书,一定能够提高产品的信誉,提升产品的形象,扩大产品的销量。