今年上半年，北京市消费者协会共接到消费者对家具的投诉594件，比去年同期增加10%。其中比较突出的问题是：家具散发出的有害气体使得室内空气中的有害物质浓度超标，严重侵害消费者的权益。
据北京市消协负责人介绍，一些消费者购买的家具在室内长时间散发刺鼻气味，使人们眼睛流泪，皮肤过敏，严重影响了消费者的正常生活和身体健康。然而一些家具的生产者和销售者面对消费者不能使用的家具仍坚持不予退货。理由是依据家具
板材的检测标准，家具
板材检测合格。经营者不认可室内空气超标的检测结果，拒绝为消费者退货。
据悉，我国目前使用的家具检测标准为gb18584－2001《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》，检测方法是将整体家具中的一块
板材作为检测对象，将
板材平均分为宽5厘米，长15厘米的10份，放入干燥器内，依据标准检测有害物质是否超标。这种检测只是检测家具的原材料——板材。但家具板材的合格，不能表示经过粘合、油漆等工艺加工制造出的家具也合格。而室内空气检测标准为 gb/t18883-2002《室内空气质量标准》，检测方法是到家具存放的室内抽取一定量的空气依据以上标准检测有害物质是否超标。家具经营者普遍依据前者而不认可后者，而根据以上的板材的检测方法，大部分的家具板材都符合《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》的标准，因此一些经营者拒绝为消费者解决问题。
鉴于目前家具投诉中的上述问题具有一定的普遍性，为了维护消费者的人身财产安全权和公平交易权，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定和北京市消费者协会法律支持中心工作规范，北京市消费者协会就家具投诉中带有普遍性的两件典型投诉案件进行公开支持诉讼，特委托北京汇佳律师事务所和岳成律师事务所为消费者提供法律帮助和法律支持。消协希望通过公开支持诉讼保护原告当事人的合法权益，并使此问题能够引起社会的广泛关注，加大社会透明度和监督力度。希望有关部门尽快完善整体家具的质量标准。也希望家具行业能够认真研究此问题，引导行业健康发展，为构建和谐的消费环境作出努力。家具生产者和销售者要增强诚信意识，提高服务标准，真正做到以消费者为本，维护消费者的人身财产安全权和公平交易权。
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案例一
消费者周正诉北京大钟寺明光精品家具建材家装市场、北京市京富豪家具厂违反合同约定，提供的家具室内空气有害物质浓度超标案。
2005年5月5日，消费者在北京大钟寺明光精品家具建材家装市场定购北京市京富豪家具厂家具一套，金额人民币8600元，并于当日签订了《北京市家具买卖合同》。2005年5月27日，家具送至消费者家中安装。家具入户后散发强烈的刺鼻气味，开窗通风近3个月仍不能解决问题。消费者于2005年7月23日和2005年8月4日先后委托中国室内装饰协会室内环境监测中心检测室内空气。检测结果显示，放有新家具的室内，甲醛浓度是标准值的3倍多，而经营者和生产者均不认可空气检测结果，拒绝为消费者退货。消费者遂将经营者告上法庭。
案例二
2004年12月30日，消费者在马甸福丽特家具城香港金马商厅定购家具一套，金额18350元。2005年1月24日，家具送到消费者家中，家具入户后散发强烈的刺鼻气味，消费者出现脸红、脖子红、手红、嗓子发痒、身上发痒及呕吐等症状。向经营者反映情况后由经营者拆卸家具将衣柜隔板送到北京市木材家具质量监督检验站进行板材检测，检测结果合格。经营者以此为由拒绝退货和赔偿消费者损失。2005年5月，北京天衡诚信环境监测评价中心对室内空气进行检测，结果显示，放有“香港金马”家具的房间甲醛浓度是标准值的3倍，总挥发性有机物（tvoc）浓度也超过标准值。根据上述情况消费者与经营者多次协商无果，遂将经营者告上法庭。
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