中国石化新闻网讯 “塑形象，树品牌，迎亚运”，今年来，广州石油分公司将此作为加油站形象建设的重中之重，软件硬件两手抓，油站规范化管理水平和服务水平明显提升。神秘顾客监测结果表明，“顾客满意度”得分在85分以上的油站同比增加了86%。
借第16届亚运会在广州举办之际，广州石油下决心痛治员工“不开口、不主动、不营销”的被动工作局面，重点抓服务规范建设。自去年始，公司开展服务规范建设专项调研，并引入专业机构开发服务规范培训教材，编制《服务规范小册子》，把强化培训作为重要手段，发起“亮声”行动，加油站坚持利用班前班后会训练“亮声”服务。今年前三季度，公司组织培训3500多人次。
加强人员培训的同时，该公司进一步强化责任考核，除了不断组织内部检查外，还运用神秘顾客监测结果，强化考核，对得分75分以下、排名后5位的站长调整岗位。花都一区因为神秘顾客检查后得分低，亮起了黄牌。片区经理余恒春和站长商议后，马上在片区建立内部相互暗访机制，将暗访情况在片区会上集中分析，将得分低的员工从大站调到小站。通过强化检查考核，该区很快摘掉“服务差”的帽子，神秘顾客检查的得分跃升至中上游水平。
为改变部分加油站“老、残、旧”形象，广州石油集中精力进行新形象改造，同时开展“四大整治”和“三乱治理”活动，建立专业巡查队伍，每日通报，重点整治安全隐患、违章作业、油站杂物、卫生死角，治理乱张贴、乱摆放、乱悬挂。今年来，该公司“四大整治”和“三乱治理”油站超过1000座次。
“现在到中国石化广州石油加油站加油，不仅油品质量有保证，员工服务态度也好了，消费环境变靓了，到这里加油更舒心了！”市民刘小姐说起中国石化加油站的变化，赞不绝口。
点击排行