中国石化新闻网讯 今年1-2月份，浙江石油102座高速公路加油站共销售成品油17万吨，同比去年增加4000吨，增幅为2.4%。有近40座高速公路加油站的零售量同比去年均有不同程度的提高，其中26座站的零售量增幅都在15%左右。
阳春三月，万物复苏，大地正显示着勃勃生机。浙江石油零售公司高速长安服务区加油站的员工们正忙碌地为顾客服务。他们身着白色衬衫，系红色领带，显得特别精神。加油间隙，还会为你送上一杯热腾腾的菊花茶，让你感受家的温暖。偌大的加油场地看不到一点纸屑，营业厅干净明亮。自开展全员营销以来，浙江高速公路加油站的面貌焕然一新，销售量也经受住了价格不降、竞争加剧的严峻市场考验，慢慢回升，出现了小阳春。
浙江高速公路加油站销量为何能逆市飘红？除了该公司对高速公路加油站拥有100%的经营权外，还和他们运用正确的营销手段、坚持服务营销、全员泵岛营销、完善网络是分不开的。2008年浙江石油高速公路加油站销量近125万吨，占零售总销量的近15%。作为零售的主战场，浙江石油一直非常重视高速公路加油站销量的稳定。尤其是在当前金融危机的影响下显得尤为突出，“保零售，必须稳高速”，“稳住了高速，就等于保住了半壁江山。”为此，该公司借助当前正在进行的全员销售竞赛，展开了一场激烈的高速销量保卫战。
全员促销，每车多加一升油。全员营销不是口号，重在落实。该公司开展了“每车多加一升油”的活动，鼓励加油站所有岗位员工参与促销，并组织油站员工进行了销售公司加油员销售技巧视频培训，提高全员促销技巧。同时制定了系列激励措施：“在加油站层面，开展以班组为单位的销售明星班组竞赛，被评为销售明星班组的，超出班组平均加油量部分的，按吨工资翻倍奖励，每月兑现；在片区层面，则开展以站为单位的销售明星站竞赛，评上销售明星站的，当月兑现奖金。总领班、记账员等其他管理人员按年薪挂钩比例奖励。” 并在加油站学习园地开辟明星班组宣传栏，对评出的销售明星班组成员及销售情况每月张榜公布。现在员工的促销热情高涨，形成你追我赶的竞赛氛围。站长、总领班、记帐员则加强泵岛营销，和全站员工一起关注油箱加满率，积极向司机推销，争取每车多加一升油。
油非互动，提高车辆加满率。为促进车辆加满率，从3月份开始，该公司分别对太湖、长兴、衢州、龙港等服务区加油站开展了“加油有礼”、“满就送”的“油非互动”活动。加满一定量的油赠送相应的手套、毛巾、矿泉水、燃油宝等礼品。该措施一经推出，立即引来了许多顾客的兴趣：“加油站长时间没搞促销了，现在还有礼品送，干脆加满！”零售公司太湖服务区加油站一货车司机听说加一定量的油能送一瓶燃油宝，立即来了兴致，拼命叫员工加满。零售公司长兴服务区加油站3月19日晚班开始推出的满就送活动，一个晚班就有42位顾客加了1000元以上，2个加了2000元以上。据站长张明炎介绍，此活动每天能增加销量1-2吨。
服务营销，营造舒适温馨环境。“高速公路加油站作为中石化形象的窗口，必须坚持服务营销。”在全员营销期间，该公司对高速公路加油站原设立的一些服务项目又重新梳理了一遍，努力创造条件为顾客提供指路服务、药品服务、茶饮服务等增值服务。重申了加油八步法，做到3米之内，来有迎声，问有答声，走有送声，礼貌待客，增加顾客的满意度。同时引入了“神秘顾客”制度，督促员工提高服务水平。并努力营造一个温馨、干净的营业场所，让顾客觉得进站就是一种享受。浙江石油零售公司负责人告诉记者：“自全员营销活动开展以来，大部分油站的场地和厕所卫生都有了明显提高，站长和员工的精神面貌也有了很大改观。”如长安服务区加油站坚持为顾客端茶送水，每月送茶水达3万多杯；还统一穿白衬衫系红领带，提高员工形象，有外国朋友还因此与该站员工合影留念，称他们很职业；该站站长坚持每天２小时为员工进行“八步法”现场示范指导，并定期组织员工观看国内一些知名服务性企业的服务教程，提高优质服务水平。
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