自2月1日珠海石油公司开展劳动竞赛活动以来，粤海加油站的全体员工积极响应公司“见红旗就扛、有第一就争”的号召，投身“比学赶帮超”活动中，将加大加油卡营销力度作为锁定客户、拓市增量、提高市场份额的重要手段，通过对内完善考核机制、开展全员培训，对外积极挖掘潜在客户，做好客户维系四大实招，努力将现金消费大客户转化为加油卡消费客户。劳动竞赛开展近两个月，粤海油站形成了浓厚的学知识，比销量，重服务的竞赛氛围，充值金额和持卡消费比例同比均有明显增长，其中充值金额同比增幅达800%。
完善考核机制、开展全员培训
粤海油站首先从调动员工推卡积极性入手，把加油卡的营销策略灌输到每位员工的头脑中去，并在二次分配方案中将加油卡销售和持卡销售比例纳入员工的考核范畴，制定了重奖轻扣的挂钩考核机制，将考核结果与工资挂钩。油站内班与班之间，人与人之间形成你了浓厚的“比销量”氛围。
同时，加油站还利用班前班后会及每月站务会时间开展加油卡营销培训，由油站专职充卡员向油站其他员工介绍加油卡优势，讲解办卡、用卡流程，及优惠促销活动等。油站内形成了浓厚的“学知识，促销售”氛围。
开展全员营销，挖掘潜在客户
变坐商为行商，才能赢得客户。粤海油站站长谢健平主动走访加油站业务辐射圈内的潜在客户，针对客户的不同需求向客户推销加油卡不同的特色服务，介绍加油卡优惠政策，在客户心中建立起中国石化良好的品牌形象，提高客户对这一品牌的认知度，一步一步搭起了合作桥梁。
IC卡销售关键要靠推。粤海加油站在店内显著位置张贴宣传海报，吸引顾客的注意。对于一些用现金结算的加油客户，加油员采取主动询问方式向客户推广，宣传加油卡的优越性及首次办卡优惠政策，解答顾客疑问，介绍加油卡管理控制功能及免带现金、携带方便的优点，使加油卡的功能优势“广而告之”。
提供贴心服务，提高客户忠诚度
贴心服务是留住顾客、提高客户忠诚度的必备法宝。粤海油站员工在提高服务质量上狠下功夫，以提高顾客满意度为重点，对持卡加油客户根据消费群体的不同需求，提供个性化服务。每次顾客加油结束后，粤海油站的员工都会将一张加油清单递到顾客手中，并向顾客告知加油金额及加油卡余额，并对余额较少的顾客提供充值提醒服务。同时，对于已建立业务关系的大客户，粤海油站坚持每月通过电话、上门及电子邮件等多种形式进行沟通，时刻关心和了解客户的动态，并根据顾客需求及时将加油对账单及增值税发票送到客户手中，赢得了顾客好评。
珠海石油粤海油站在劳动竞赛中发扬“见红旗就扛、有第一就争”的精神，通过挖掘潜在客户，提供贴心服务等途径，以客户带客户方式，培育了大批持卡客户，并争取到一批优质固定客户，大大提高了客户“回头率”和销量。
点击排行