本网讯：7月29日，在新三矿召开的冀中能源峰峰集团“双融入双服务”现场推进会上，河北天择重型机械有限公司党委副书记赵法福代表天择公司作了题为《零距离沟通、心与心交流》的经验介绍，此经验被收入《冀中能源峰峰集团双融入双服务案例集》一书，同时《峰峰矿工报》也用大篇幅对该工作模式进行了专题报道。
今年以来，河北天择重型机械有限公司党委以“双融入双服务”为指导，在干部职工之间、企业与用户之间、生产经营系统之间引入了“零距离沟通”思想政治工作模式，实现了心与心的交流，有力地推动了企业各项工作的强势发展，收到了初步效果。该公司“零距离沟通”模式的有效运行，实现了企业与职工、企业与用户的无缝隙对接，促进了企业的健康快速发展。今年1-7月份完成销售产值3.77亿元，比去年同期增加5973万元，公司也先后荣获了国家高新技术企业、中国诚信企业、全国煤炭机械工业优秀企业等荣誉称号。峰峰集团公司党委在现场推进会上给天择公司“零距离沟通”工作模式的点评是：“沟通既是一种文化，也是一种技巧，思想政治工作的基本过程就是沟通的过程。天择公司党委针对作业场所分散、人员分散、用户分散的实际，积极尝试‘零距离沟通’思想政治工作的模式，通过建立面对面、心贴心、手拉手的工作机制，在干部职工之间、企业与用户之间形成了无缝隙对接的工作链条，推进了企业的强势发展。”
经验材料如下：
零距离沟通 心与心交流
冀中能源峰峰集团天择公司党委
今年以来，我们针对作业场所分散、工作人员分散、服务用户分散的实际，以“双融入双服务”为指导，在干部职工之间、企业与用户之间、生产经营系统之间引入了“零距离沟通”思想政治工作模式，实现了心与心的交流，有力地推动了企业各项工作的强势发展。
一、建立面对面沟通机制，开辟“信息高速路”
为超前掌握每位职工、每个用户的情况，我们积极构建全方位、全掌控、全覆盖的信息网络，确保了信息的及时处置。
一是网络全方位。在每个车间设立思想政治工作站，每个班组设立思想政治宣传员，每个市场区域设立项目负责人，缩短了公司与职工的距离，实现沟通面对面。并对职工、用户信息进行统一整理归档，适时进行动态分析和跟踪验证，确保了职工、用户信息的及时掌控，为做好各项工作奠定了基础。
二是信息全掌控。为及时掌控职工的思想动态，实行了定期谈心、月度汇报、季度总结等制度，发挥了思想政治工作提前介入、超前引导等作用。一名职工患病，几十天就花光了多年的积蓄，生活陷入困境。公司得知情况后，迅速开展了爱心捐助活动，仅一天时间就收到捐款13220元，送上了救济金和慰问品，帮助职工渡过了难关。
三是系统全覆盖。充分发挥现代网络工具优势，建立了以手机集团网、QQ信息群、多媒体生产智能控制系统、ERP信息工程和局域网等为载体的信息系统，实现了信息的全员覆盖、及时掌控、有效处置，拓宽了思想政治工作的载体和内容。
二、建立心与心交流机制，打造“沟通快车道”
当今，思想意识多元化和利益需求多样化正在成为一种趋势。为实现与职工、与用户的无缝隙对接，我们多举措、多手段、多形式进行相互沟通，确保了问题的有效解决。
一是信息及时传递。创办了《天择快讯》、《天择报》，建立了电子屏、公开栏等阵地，及时宣传上级政策、企业发展战略、生产经营、科技开发进展情况和工作部署，增强职工的主人翁责任感和集体荣誉感。实行了政工干部每周与一名重点职工谈心制度，对影响职工思想情绪的工作问题、家庭问题、子女问题等进行全方位排查，并填写《思想政治工作排查化解追踪单》，解决职工的实际困难，使每个职工始终保持良好的精神状态。
二是动态快速反馈。在每个生产车间聘请了信息督察员，并下发专题文件，对兼职信息督查员的职责和权限、工作程序等进行明确规定。每周抽出专门时间了解车间动态、职工重大思想问题，及时向公司党政反馈。同时，对互联网上的信息进行收集和整理，并责成有关部门进行调查和处置，使职工的合理诉求得到了解决，职工的切身利益得到了维护。
三是沟通上下联动。在制定涉及职工切身利益的工资分配、民主权益等政策时，都要通过座谈会、问卷调查等形式宣传政策、了解民意，找到落实政策与维护职工利益的最佳契合点，调动职工的积极性。针对互联网的不良言论，我们将网上流传的涉及职工利益等方面的言论原文印发到班组，通过开展专题讨论，使职工明辨是非、澄清认识。
三、建立手拉手互惠机制，搭建“和谐连心桥”
为给用户和职工搞好服务，使其感受到企业和产品的魅力所在，我们通过实施超前式服务、菜单式服务、个性化服务，确保了相互支持和理解。
一是超前式服务。我们建立了信息识别、沟通联动、排查化解、预警预测、考核评价、奖惩激励等六大机制，实施了铸魂、感恩、素质、成才、示范、强基、服务、创新、和谐等九项工程，从制度机制上保证各项工作落实，实现了企业价值与职工利益的有机统一。为推广露天采煤设备，成立了露天采煤队，在技术支持和合作采煤等方面提供超前服务，现已在新疆、内蒙打开市场，成为企业新的经济增长点。
二是菜单式服务。建立了驻外职工家庭走访制度和家庭信息档案，根据不同情况提供人性化服务。对家庭成员有70岁以上老人的，每半月电话联系一次，过生日时送上礼物；对有儿童的家庭则在“六一”节送上礼物；实行亲情联系卡制度，将走访人员的联系电话告知每个家庭，为驻外职工解除了后顾之忧。如一名远在新疆工作的职工因母亲生病，我们将信息及时反馈到公司总部，并派人到其家中悉心照顾，使该职工很受感动，安心在新疆工作。
三是个性化服务。分别建立了用户档案和售后服务档案，记录服务的内容等动态信息。并安排专人负责对客户档案、投诉单、通知单、报告单及质量分析报告等进行分析，改进不足提供细致服务，受到了用户的称赞。重庆松藻煤矿采购我公司的薄煤成套设备后，我们派出三名工程技术人员跟班调试解决问题，受到用户好评，松藻煤矿已订购我公司薄煤层采煤机13台。如今我公司薄煤成套设备已销售到40多家用户。
“零距离沟通”模式的有效运行，实现了企业与职工、企业与用户的无缝隙对接，促进了企业的健康快速发展。今年1-7月份，完成销售产值3.77亿元，比去年同期增加5973万元。公司先后荣获了国家高新技术企业、中国诚信企业、全国煤炭机械工业优秀企业等荣誉称号。
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