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一场大风把太阳能热水器给刮了下来，究竟是安装问题还是不可抗力造成的原因，消费者和商家各执一词。日前，侯马市消协浍滨投诉站调解了这起因安装质量引起的消费纠纷。
原来，消费者王女士于2008年5月在侯马市文明路一电器商店，花1750元购买了一个清华王牌太阳能，当时由商家负责免费安装。今年8月初，一场大风过后，王女士家的太阳能竟然被刮了下来，幸好没有造成人员伤害。气愤的王女士找到商家讨说法，希望商家能免费修好，可商家却说产品已过包修期，不能提供免费维修。王女士不服，遂投诉到当地消协。
接到投诉后，侯马市消协浍滨投诉站工作人员详细查看了王女士家太阳能，发现太阳能损坏严重，随即到王女士购买太阳能的电器商店进行调查。经了解得知，当时工作人员告知消费者安装太阳能需固定，所需材料费需自付，但消费者当时不愿再花钱，所以没固定，才导致这次刮大风把太阳能刮下来，此事双方都有责任。
投诉站工作人员认为，经营者提供商品或者服务，应当按照《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规之相关规定。在此案中，虽然产品已过三包期限，但安装质量确实存在问题。最终经过调解，当事双方各让一步，决定由商家以1000元的价格为王女士更换一台同型号的太阳能，并且免费安装固定。对此结果，王女士也欣然接受，一场因安装质量而造成的消费纠纷得到圆满解决。
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