10日下午，梁女士的心病终于解决了。“华帝热水器苏州特约维修商上门来查看，也修好了。”电话中，梁女士的语气已经轻松了许多。但对于更多的市民来说，仍有些忐忑不安。商报《楼顶热水器水箱倒了下来》的报道，引起市民的广泛关注。“这站在屋顶的东西，风吹日晒之后会不会也砸下来?”众多的来电中，人们坦率地表达出对其爱恨交加的复杂情绪。
太阳能热水器，作为节能产品中较为普及的“天使”，为何距离“魔鬼”仅有一步之遥?
从楼顶上掉下来可真不是小事
我们走访了市区多处住宅小区。几乎每幢楼房的顶上，都安装着数量不等的太阳能热水器。多的，甚至排成一条长龙，细数一下，多则10余个。
“看了报纸，我也吓一跳。今天，还特地让儿子上楼帮我看看呢。”家住玉兰新村的宋阿姨说。这不是杞人忧天。两年多时间过去了，胥江路金桥新村的一位居民，回想起当初热水器砸落的事，仍心有余悸。据称，当日，狂风大作，一只安装在顶层平台上的太阳能热水器竟被刮落，直接扯断一根电线后，砸在一辆轿车上。“我离那车也就几米路啊。”这位居民说。
在这里采访时，这位居民指着楼顶密布的太阳能热水器说，这些热水器的安装时间大多已有近10年的时间了，“日晒雨淋的，支架等难免锈蚀，再来一场风，恐怕还会掉下来。”征得当地居民的同意，爬上楼顶。摆在面前的场景令人担忧：一只热水器的底座已经基本腐烂，其中一只已完全断裂开来的铁角，被主人绕上几根细铁丝缠着，勉强支撑。
“好多人装好太阳能热水器后，就从来不管不问了。”附近的居民说，特别是有些人家太阳能热水器坏了后，新装了电热水器，废弃在屋顶的太阳能热水器更是被忘到了脑后，自然也就谈不上追踪维护了。
居民们对安装了热水器后不管不顾的邻居颇感不满。“哪能怪我?按理说，安装太阳能热水器的钢材应该最起码能承受10年，但要是他们(注：指太阳能热水器销售商)用了劣质材料，我也没办法。”一位对太阳能热水器置之不理的居民回应邻里的抱怨。一位老者尴尬介绍他的“防身术”：正常情况下尽可放心，刮风下雨天避着走，实在绕不过，就快步走。采访中，新阪神太阳能有限公司董事长周连新说，据不完全统计，目前苏州每100户家庭中差不多有20户家庭使用太阳能热水器。这一比例，较往年上涨不少。
而另一家太阳能销售公司的负责人则介绍说，他所代理的产品在苏州市场上极为普遍，“但我们接到用户电话的，大多是反映太阳能热水器出了什么故障，很少来电话让我们过去查看安全性能的。”这位不愿透露姓名的负责人说，他们虽掌握售出热水器的安装时间，但没有接到居民的要求，无法主动上门检修。
屋顶热水器患病原因究竟在哪
我们查阅了多种品牌的太阳能热水器使用说明。据使用说明显示，一般情形下，使用寿命在10年以上;在此期间，安全基本无虞。那么，是什么原因导致目前太阳能热水器会如此脆弱呢？我们再次深入调查，多方寻找答案。综合下来，两大因素导致了太阳能热水器的“早衰”。
其一：房屋自身设计缺陷。“虽然太阳能热水器很节能环保，但也不是完全没有缺点。”周连新说，其实像梁女士遇到的情况就是最普遍的一个问题。“一般家庭选用的太阳能热水器的储水量在150升到200升左右，如果装满水加上架子的总量，得有四五百斤。”周连新说，以一个5层楼房、平均10户人家为例说，假定其中有三成的居民安装了太阳能热水器，仅其一项，重量就达1500斤左右。
“如果再加房屋设计时没有给太阳能预留空间，热水器就安装在斜坡上，重量会明显增加。”陈连新说，这对于房屋屋顶的承重量是个考验。
其二：安装工素质和安装支架质量，也在影响着太阳能热水器的安全性。据一位业内人士透露，太阳能热水器跟其他产品不一样，一台出厂的热水器好比“半成品”，还有一半则在现场安装上。从正规角度来说，安装工必须经过一系列的上岗培训，既要培训自身安全防护，又要确保产品安装的质量。但事实上，目前有不少太阳能热水器的代理商，基于销售量的不确定性，往往会临时雇用“游击队”。“这些业余安装工，对于水箱支撑架的固定，以及外来力量的作用，都很难进行综合考虑。”这位业内人士说，一般来说，太阳能热水器水箱的支撑架有四个脚，靠螺丝固定在楼顶上，“正规做法都应该打上三四厘米的膨胀螺丝，但安装工一旦未经培训，或采用了质量较次的螺丝，安全问题也就在所难免了。”
也正是出于这种担心，有些小区的物业公司开始采取“非常之策”：交房之时，就断然在装修合约中与居民“约法三章”，拒绝太阳能热水器的进入。园区某住宅小区物业管理处的一位负责人在受访时说，太阳能热水器安装在屋顶，其固定架及产生的热量，会影响屋顶防水防晒层的使用寿命，从而增加物业维护屋顶的费用;与此同时，一旦业主蜂拥而上安装太阳能热水器，极有可能会导致屋顶不堪重负。
“屋顶发电厂”魅力从规划开始
尽管问题多多，但受访市民中对太阳热水器的钟情依然不减。
家住桂花新村的葛女士说，她正是冲着太阳能热水器节能、环保才去买的。“只要天气好，有太阳，水温一般都在50℃以上，一家人洗衣服、洗菜、洗澡基本就够用了。”她说。
新阪神太阳能有限公司董事长周连新说，经他们测算，一台24管的太阳能热水器每天节电4.2度，节煤2.1公斤;按照每年使用300天计算，则相当于节电1260度，节煤6300公斤。另据相关调查显示，一个三口之家洗澡水量按每日150升算，给这些水加热需能量相当于2.4度的用电量，假使一年当中100天有阳光能使用太阳能，那么使用太阳能可节省240度电。按照苏州0.52元/度的电价算，使用太阳能，三口之家光洗澡用电一年便可节省124.8元。但在一些专家看来，推广太阳能热水器，并不能依靠厂家的产品开发和市民的节能意识，而需综合更多方面的力量。
这些问题不可回避：屋顶万一打漏了，怎么办?屋顶的安全、防渗漏等问题的处理，该由谁来负责?屋面的荷载量是否能满足?有限的屋面上，如何在单元楼层的居民间进行分配?顶楼居民能否得到其他居民的适当补偿?
专家认为，太阳能热水器的安全把关，首先要从房屋开发商做起。“设计时，他们应充分考虑太阳能热水器的安装，在安装空间、包括卫生间预留管道空间在内，设计时都应有必要的计划。”这位专家单以管道铺设为例说，如果未预留相应的管道，那一幢楼房外面极有可能拖挂着数十根管子，这对小区整体风格、形象都会带来严重破坏。其次，经销商应为产品质量和安装质量负责。最后，使用者同样对安全问题负有责任。
一个可喜的消息是，去年2月颁布的《苏州市民用建筑节能管理办法》规定，未来新建的12层及以下建筑全部要统一安装太阳能热水系统，并鼓励高层住宅采用太阳能供热系统。苏州市建设局的相关负责人介绍说，新建居民住宅统一安装太阳能热水系统，虽说每平方米建筑的价格会增加60元左右，但从长远的经济效益计算，用户是划算的。而统一设计、统一安装，显然有助于对安全问题的解决。
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