一、调查情况
本次太阳能热水器消费状况调查，由德清县消保委组织人员在全县范围内实施，共发放调查问卷300份，实际收回300份，回收率100%。同时，由吴兴区消保委组织人员对11家太阳能热水器销售（生产）企业，30个居民社区进行了调查，主要采用上门和电话问卷调查。
二、调查结果
从消费者问卷调查结果看，喜欢安装太阳能热水器的占87%；已安装占36%，准备安装占41%，因房屋或物业问题还无法安装的占23%；对其质量很满意的占61%，不满意占10%。29%的人认为安装太阳能热水器节省开支，52%认为生活方便，19%认为环保。
从调查的11家经营企业汇总情况来看，每年的销售总量在4700台以上。其中超过1000台的有湖州浙北大厦、湖州吴兴润扬热水器经营部、湖州立方太阳能科技有限公司三家，不到100台的有4家。11家经营者提供的太阳能热水器有20多个品牌。认可度占前四位的品牌分别是皇明、辉煌、光芒、华扬。
从调查的30个社区情况来看，新小区装太阳能热水器的户数比老区多，象碧潮苑达到了27%，而老小区相对较少，象红丰一社区只有13.7%。
三、存在问题
通过对本次调查问卷回收整理，目前太阳能热水器在销售、使用等方面主要存在以下问题：
（一）因房屋结构或小区物业管理问题而无法安装。由于太阳能热水器是近年来开发的新产品，因此，以前的建筑没有考虑太阳能热水器的安装、使用等问题，有些小区物管，认为安装太阳能热水器，上下水管乱拉会影响小区美观，有些屋顶根本没有设计专门的安装位置，所以不许安装太阳能热水器。
（二）宣传力度不够，消费者对相关知识不熟悉。目前，政府、媒体对太阳能热水器的宣传还不够重视，企业对太阳能热水器相关专业知识的宣传力度不够，导致消费者对相关知识不甚了解，包括太阳能热水器工作原理、如何挑选和安装太阳能热水器、使用过程中的有关注意事项等。
（三）品牌不集中，售后服务问题较多。市场上的太阳能热水器品牌不够集中，容易造成售后服务分散，难以设立有规模的售后服务点为消费者提供专业的维修，在市场竞争中很难立足，导致售后服务跟不上。售后服务问题主要体现在一是上门不及时；二是收费不合理，没有具体标准；三是维修人员责任心不强。
四、意见和建议
针对当前太阳能热水器，在生产、销售、安装、使用过程中存在的问题，特提出如下建议：
（一）宣传和扶持力度要加强。政府应大力支持消费者购买使用太阳能热水器，出台有利于宣传、使用太阳能热水器的扶持政策。媒体、企业要加大太阳能热水器的宣传力度，多开展具有针对性、专题性的宣传活动，让消费者充分认识使用太阳能热水器节能、环保、经济等优越性，全面熟悉太阳能热水器的知识，放心购买太阳能热水器。
（二）建设与物业配套要进一步完善。目前太阳能热水器安装率尚属偏低，要考虑到除顶层以外的住户也能享受到太阳能的绿色环保的好处，建设部门要从政策措施上规定房地产开发企业，在规范设计及房屋建筑时，预置太阳能供水管道及太阳能热水器安装位置，以利业主选择，又不会影响小区环境，这样为太阳能热水器的普及创造了更多机会，也为消费者提供更多更好的选择。
（三）消费者要提高选购能力。消费者在选购时要注意：一是选择专卖的、信誉好的经销商。二是选好的品牌，一般好的品牌厂方都比较注重产品质量和售后服务。三是管子并非越粗越好。过粗过长时，管内的无效水增多，夜间向外辐射的热量会很大，第二天进入工作状态就会很慢。四是对支架设计及材料进行了解。太阳能热水器的支架整体结构设计合理、结实牢固，材料应有足够的强度、刚度和耐腐蚀能力才能确保长期有足够的承重能力。五是正确选择太阳能热水器的安装位置。安装过程中消费者要注意检查其安装情况（牢固度），避免屋顶受风力影响。
（四）售后服务要进一步到位。经营者要诚信经营，集中品牌，注重厂家的品牌质量，要选择有雄厚的规模和技术力量，能在当地设立维修点的品牌，为消费者提供质优价廉的太阳能热水器，提供专业的售后服务。消费者在使用过程中出现问题时，维修人员应及时上门维修，按具体标准收取费用，满足消费者的需要，进一步提高服务水平。
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