“在拥有4000多家太阳能热水器企业的行业，仅有太阳宝、皇明、四季沐歌等30家企业的产品拿到了金太阳认证，这意味着，当前我国太阳能热水器企业对于产品质量的关注度不高，摆在企业面前的产品质量提升任务也很艰巨。”
日前，《中国企业报》记者在太阳能热水器质量问题分析专题会上获悉，由于一些企业追求经济利益最大化忽视对质量的提升，市场上出现了很多“假冒伪劣”和“以次充好”产品。同时，由质量问题引发的服务投诉也层出不穷，暴露出太阳能服务网络匮乏、服务水平差等弊端，令整个太阳能光热产业的品牌和信誉受损。
对此，江苏太阳宝新能源有限公司总经理田洪增指出，“太阳能光热产业的发展壮大，需要所有企业的共同推动和呵护，更需要领军企业在技术研发、产品制造、安装服务等环节上的产业链创新，通过产业升级和转型推动行业走向成熟。”
服务的根本是质量
近年来，随着太阳能热水器市场销售全面井喷，产品的安装服务问题也日益凸显。北京鉴衡认证中心的专家介绍，“由于缺乏相关技术规范，一些企业使用的配件不达标，存在偷工减料等行为，再加上安装不规范，可能引发一定的安全隐患。”
同时，一些杂牌军缺乏专业的安装队伍，常年四处招募民工组成“游击队”，不懂管路设计、热水器主体固定等专业知识，更不懂产品后期的保养维护，在安装时破坏了屋顶的防水层，导致房屋漏水;有的太阳能热水器重量过大，超出了房屋的承重能力产生安全隐患;有的太阳能热水器的水管挤占了排风口等。
由于行业进入门槛低，短期内引发了一大批市场投机者进军太阳能热水器行业。不过，很多企业为了谋求短期回报和收益，忽视了产品质量和服务体系的建设。一大批太阳能产品并不提供专业服务保障，还有不少企业的服务网络完全空白。
对此，著名太阳能专家殷志强教授指出，“社会总认为太阳能的技术门槛低，实际并不是这样。要做好太阳能热水器并不容易，需要企业扎实内功、完善质量管理和品质控制体系，还要有实力去做市场、搞服务，这些都要靠企业多年的积累和沉淀。”
经过近13年的发展，太阳宝不仅拥有国内最先进的生产流水线设备、完善的检测设施，还获得发明专利8项、实用新型专利30项，公司先后荣获高新技术企业、中国节能环保产品认证、中国环境标志认证、太阳能行业20强企业、中国驰名商标等一系列荣誉，产品不仅遍布全国30多个省市，远销欧盟、美国、南美、西亚等100多个国家和地区。
目前，太阳宝不仅依托营销网络建立了一套完善的专业服务体系，还参照国家三包服务标准推出了企业三包标准，推动服务的标准化、规范化、体系化。
质量的关键在理念
近年来，一些企业为了节省成本，采用手工发泡的方式，不能满足水箱保温层的厚度要求，致使热水器保温性能差。还有不少企业，通过偷工减料，使用0.4毫米以下厚度的不锈钢材料做成水箱内胆，不仅引发了水箱漏水，还减少了热水器的使用寿命。
田洪增认为，“破解当前产品服务困局的关键，是企业的品质管理理念和质量保障体系。事实上，太阳能热水器的质量管理应该涵盖从产品设计、制造到安装全过程中，绝不是简单地加工组装和销售。”
中国消费者协会消费指导部主任王前虎指出，对于消费者而言，最理想的状态是产品不出故障，不需要服务。对于企业而言，解决服务问题的关键点则是产品技术和功能的不断创新，从而避免因为质量不过关引发的服务问题。
产品技术创新正是近年来太阳宝突围市场质量服务困局的有效手段，也令太阳宝的口碑在国内市场上获得一致好评。2010年12月，太阳宝推出了全球首款采用自主知识产权“UV杀菌技术”的“UV”杀菌太阳能热水器，试图全面推动国内太阳能热水器产品竞争从“有的用”向“用的好”升级，从而满足消费者不断增长的健康需求。
江苏太阳宝新能源有限公司董事长殷建平透露，健康太阳能是太阳宝技术创新撬动产品升级的开始，要在全国范围内推动健康太阳能的普及应用，成为全球最大的杀菌太阳能企业。最终，太阳宝要坚持品质化发展道路，通过差异化技术创新和产品创新，走出一条健康可持续发展的道路。
目前，首批太阳宝“UV”杀菌太阳能已通过国家质检部门的检测和欧盟的CE认证，全面推向市场。并形成了新领袖、新贵族、吉祥三宝三大系列200多个产品群，拥有“UV技术”、“阳台壁挂自循环超导换热技术”、“太阳能地板采暖技术”等多项核心技术。
行业力推太阳宝模式
北京新能源与可再生能源协会副理事长罗运俊指出，当前我国正处在“十二五”发展规划中强调的产业结构升级转型关键期，对于国内太阳能光热产业而言，也意味着从市场需求驱动向驱动市场销售的关键时期，企业必须要把握产业升级的契机，从生产制造设备到工艺流程、技术创新、产品研发等多个环节全面展开。
殷建平则告诉记者，经过10多年的探索与积累，太阳宝已经完成了对全产业链的战略布局，特别是在企业内部的工艺管理和品质保障等方面，形成了“精益设备、精益制造、精益管理”的三位一体化体系，强调设备配置首先要精简、精良，设备是为制造服务的，更要拥有一批高素质的“工程师型产业工人”，从而实现人与机器的良好配置。
目前，太阳宝在品质管理方面，已经形成了一套“太阳宝模式”，其核心内容就是强调人、机器、技术、市场、品牌的多位一体化融合，从而产生并创造更大的社会效益。
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